客户服务中心介绍
　　蓝牌公司以客户满意为准则，对客户服务实行规范化管理，形成了以高品质服务和以客户为中心的独特企业文化，客户服务中心将全面落实“客户导向、服务增值”的策略，让更多的客户享受到心贴心的服务。 如果您在使用润滑油过程中有任何疑问、意见或建议，请随时拨打客户服务中心免费服务电话，24小时自动及人工服务将随时受理您的问题，同时您也可以通过蓝牌网站在线与我们联系。

成立目的

统一处理美国蓝牌润滑油产品订单

为客户提供从接收订单到产品运输的“一条龙服务”

协调全国供货信息以提高客户服务水平

简化订货程序，为客户提供更加方便及快捷的订货渠道

联系方式

地址：北京市大兴区生物工程与医药产业基地新源大街11号

工作时间：

　夏季：星期一至星期五（08：00——12：00／13：30——17：00）

　冬季：星期一至星期六（08：00——12：00／13：00——17：00）

　电话： 010—61252988

　传真： 010—61251272

建立帐户须知

　请直接与美国蓝牌销售部门洽谈业务，从而签订销售合同，落实产品价格、付款形式及其他细节。

　需提供营业执照书复印件、税务登记证书复印件。

　若贵公司资料，如公司地址、电话、联系方式等有变更，请及时以传真形式并加盖公章通知美国蓝牌所辖区域经理，且抄送客户服务中心。

订货单填写须知

　请用清晰字体填写标准蓝牌润滑油订货单，清楚列明产品名称、质量规格、粘度规格、包装、单价、数量及金额；加盖公章或由负责人签字。

　任何未加公章或没有负责人签字的订货单将被视为无效订货单。

　若要求送货，请详细注明送货地址、接货人联系方式。

　若自提,请在订货单上注明提货司机姓名、身份证号及提货车牌号。

付款说明

　付款形式以电汇为主。

　请将所有货款汇到指定的银行帐号（请参阅下页银行名单及帐户号码）,并将银行电汇单据传真到财务部以便查询及跟踪。但请注意，此底联不能作为付款或要求发货的凭证。

付款银行资料

　工 行：

户 名：蓝牌国际石油制品（北京）有限公司

开户行：北京市工行大兴县支行

帐 户：09024201531

　农 行：

户 名：蓝牌国际石油制品（北京）有限公司

开户行：北京市农行大兴县兴丰街分理处

帐 户：110801040001123

产品储运

　蓝牌将委托一家仓储货运公司负责执行产品的存货管理及运输。如客户要求送货，仓储货运公司将根据客户服务中心指示，将产品送至指定地点。

收货须知

　 收货/提货时请仔细核对发货单上注明的产品名称和数量。如有不符，请当场提出或与客户服务中心联系。签收货物之前，若发现产品包装箱或外包装有任何问题，请当场提出或拒收。凡未在回单上签字确认收货皆被认为无异议收货。

　 若对产品质量或送货服务有任何疑问，请填写客户投诉登记表，传真至我客户服务中心；或由我客户服务中心人员代为填写。

订单后续跟踪和问题处理

1、货物中途丢失后，由客服部与储运部共同查找，索赔，款项打入公司财务部后，由客服部重新组织发货。
2、货物抵达后，发现问题，由客服部、储运部、运输公司三方确定情况：
　　 缺货
　　 多货
　　 错货
3、缺货处理：客服部可保障货物总数与客户订单一致，如到货出现缺货，处理方法为：
　　 客户支付运费：由客户直接从运费中扣除损失部分。
　　 蓝牌公司支付运费：客户详细填写回执单，客服部根据回执单补发货物。
4、多货处理：
　　 客户接收，客服部补交订单，客户向蓝牌公司财务补交货款。
　　 由区域经理就近销售，向公司财务补交订单、货款。
5、错货处理：
　　 客户在到货同时，立即与客服部联系，由客服部向公司财务重新办理订单、货款后，客户接收货物。
　　 由区域经理就近调配销售，向公司财务补交订单、货款。